FAQ

En cas de problème avec un colis, la boîte d’expédition doit être conservé par le client l’emballage et le(s) article(s). L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvré à compter de la date de réception des produits, pour retourner les produits commandés et obtenir un remboursement. Les retours seront acceptés ou non selon les conditions dans lesquelles ils nous seront réceptionnés. Il sera scrupuleusement vérifié si les produits n’ont pas été ouverts et s’ils sont en parfait état. Seules ces conditions pourront faire l’objet d’un retour. Pour obtenir les indications sur la procédure à suivre, l’acheteur souhaitant retourner un article devra envoyer un mail à l’adresse customerservice@sandrarity.com, avec le numéro et la date de la commande ainsi que l’ensemble de ses coordonnées ayant servi à l’achat de l’article. Pour les produits reçus comme cadeau pour un certain montant d’achat, vous devrez retourner le(s) produit(s) acheté(s) que vous souhaitez retourner ainsi que l’ensemble des produits offerts avec votre achat. À défaut, nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement de votre commande.